En Clínica Dental Montero cuidamos tus datos igual que cuidamos tu atención. Aquí te explicamos, sin letra chica, qué datos personales recogemos en https://www.clinicadentalmontero.pe, para qué los usamos y qué puedes hacer con ellos. Esta política cumple la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento, aprobado por el Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS.
1. Quién es responsable de tus datos
El titular del banco de datos personales es:
- Razón social: CLINICA DENTAL MONTERO E.I.R.L.
- RUC: 20610456384
- Nombre comercial: Clínica Dental Montero
- Domicilio: Av. Argentina Mz. Q Lt. 19, Nuevo Chimbote
- Correo para temas de datos personales: clinicadentalmontero0919@gmail.com
- Teléfono: 906 001 566
Los datos que nos dejas en la web se guardan en el banco de datos de pacientes y contactos de CLINICA DENTAL MONTERO E.I.R.L..
2. Qué datos recogemos
Solo te pedimos lo necesario para atenderte. Depende de cómo nos escribas:
Formulario de solicitud de cita
- Nombre y teléfono.
- Correo electrónico, si quieres recibir una copia de tu solicitud.
- Servicio que te interesa, doctor de preferencia, fecha y hora que prefieres.
- Si es tu primera vez en la clínica y una nota breve, si deseas agregarla.
Formulario de contacto
- Nombre, teléfono o correo, y el mensaje que nos escribes.
Libro de Reclamaciones
- Nombres y apellidos, tipo y número de documento, domicilio, teléfono y correo.
- Si eres menor de edad, los datos de tu padre, madre o apoderado.
- El servicio o producto por el que reclamas, el monto reclamado si lo indicas, el detalle de lo ocurrido y tu pedido.
WhatsApp y llamadas
- Tu número de teléfono, el nombre de tu perfil y lo que nos cuentes en la conversación, incluidas las fotos o los documentos que decidas enviarnos.
Datos de navegación
- Si aceptas las cookies de medición, datos sobre tu visita: páginas vistas, tipo de dispositivo y ciudad aproximada. No sirven para saber quién eres. Lo explicamos en la política de cookies.
3. Para qué usamos tus datos
- Responder tu solicitud de cita y confirmarla por WhatsApp o por llamada.
- Contestar tus consultas.
- Registrar, tramitar y responder tu reclamo o tu queja, como manda la ley.
- Saber qué páginas de la web sirven más y mejorarlas, solo si aceptaste las cookies de medición.
No usamos tus datos para enviarte publicidad, salvo que nos des un permiso aparte para eso. No vendemos ni alquilamos tus datos a nadie.
4. Con qué base tratamos tus datos
La base es tu consentimiento. Lo das cuando marcas la casilla de un formulario, que nunca viene marcada de antemano, o cuando decides escribirnos por WhatsApp. Puedes retirarlo cuando quieras, sin dar explicaciones, escribiendo a clinicadentalmontero0919@gmail.com.
En el Libro de Reclamaciones, además, tratamos tus datos porque la ley nos obliga a registrar y responder tu reclamo (Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor).
Si no nos das los datos que marcamos como obligatorios, no podremos tramitar tu solicitud por la web. Siempre puedes llamarnos o acercarte a la clínica.
5. Datos de salud
Los datos de salud son datos sensibles y la ley les da una protección mayor.
- La web no te pide tu historia clínica ni un detalle de tus enfermedades o tratamientos. En el formulario de cita solo eliges el servicio que te interesa.
- Si en la nota del formulario o por WhatsApp nos cuentas algo sobre tu salud, o nos envías fotos o radiografías, lo tratamos con reserva. Solo lo ve el personal de la clínica que necesita verlo para atenderte, y solo lo usamos para orientarte y preparar tu cita.
- Te recomendamos no enviar por la web ni por WhatsApp más información de salud de la necesaria. Lo demás se conversa en la consulta.
- La historia clínica se abre en la clínica, durante tu atención, y se rige por las normas del sector salud. No forma parte de esta web.
6. Quiénes nos ayudan a tratar tus datos
Para que la web y los mensajes funcionen trabajamos con proveedores que tratan datos por encargo nuestro. Algunos tienen sus servidores fuera del Perú, así que tus datos pueden viajar a otros países (flujo transfronterizo):
| Proveedor | Para qué | Qué datos |
|---|---|---|
| Proveedor de alojamiento web (hosting) | Guardar la web y procesar los formularios | Los que escribes en los formularios y la dirección IP |
| Proveedor de correo electrónico | Hacer llegar tu solicitud a la clínica y tu copia a tu correo | Los que escribes en los formularios |
| WhatsApp (Meta Platforms) | Conversar contigo y confirmar citas | Tu número, tu nombre de perfil y los mensajes |
| Google Analytics (Google), solo si aceptas las cookies | Medir las visitas a la web | Datos de navegación e identificadores de cookies |
Fuera de estos casos, solo entregamos tus datos a una autoridad cuando una norma o un mandato nos obliga, por ejemplo al Indecopi o a SUSALUD cuando revisan un reclamo.
7. Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Solicitudes de cita y consultas: hasta 12 meses desde el último contacto. Si te atiendes en la clínica, tus datos pasan a tu historia clínica, que se conserva el tiempo que mandan las normas de salud.
- Hojas de reclamación: como mínimo 2 años desde la fecha del reclamo, que es el plazo que fija la norma del Libro de Reclamaciones.
- Conversaciones de WhatsApp: mientras dure la relación contigo y hasta 12 meses después del último mensaje.
- Cookies de medición: los plazos están en la política de cookies.
Cuando vence el plazo, borramos los datos o los dejamos de forma que ya no se pueda saber de quién son.
8. Tus derechos
Tus datos son tuyos. Puedes pedirnos, sin costo:
| Derecho | Qué puedes pedir | Plazo máximo de respuesta |
|---|---|---|
| Información | Saber para qué y cómo usamos tus datos | 8 días hábiles |
| Acceso | Saber qué datos tuyos tenemos y recibir una copia | 20 días hábiles |
| Rectificación | Corregir o actualizar datos errados o incompletos | 10 días hábiles |
| Cancelación | Que borremos tus datos cuando ya no hagan falta o retires tu consentimiento | 10 días hábiles |
| Oposición | Que dejemos de usar tus datos para un fin concreto | 10 días hábiles |
También puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento y pedir la portabilidad de tus datos en los casos que prevé el Reglamento.
Cómo ejercerlos
- Escribe a clinicadentalmontero0919@gmail.com con el asunto "Datos personales".
- Indica tus nombres y apellidos, qué derecho quieres ejercer y qué pides en concreto.
- Adjunta una copia de tu DNI o documento de identidad. Si escribes en nombre de otra persona, adjunta el documento que acredita que la representas.
- Dinos a qué correo o dirección quieres que te respondamos.
Si a tu pedido le falta algo, te avisaremos para que lo completes. Los plazos se cuentan desde el día hábil siguiente al que recibimos tu pedido completo. También puedes presentar tu pedido en la clínica: Av. Argentina Mz. Q Lt. 19, Nuevo Chimbote.
Hay datos que no podemos borrar aunque lo pidas, porque una ley nos obliga a conservarlos. Es el caso de las hojas de reclamación y de la historia clínica.
9. Si no estás conforme
Si crees que no atendimos bien tu pedido o que tratamos mal tus datos, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos. También puedes acudir al Poder Judicial.
10. Menores de edad
Los formularios de la web están pensados para personas mayores de 18 años. Si la cita o la consulta es para un niño, una niña o un adolescente, debe llenar el formulario su padre, su madre o su apoderado, con sus propios datos de contacto. En el Libro de Reclamaciones, si quien reclama es menor de edad, se piden los datos del padre, la madre o el apoderado.
Si detectamos que un menor nos envió datos sin ese permiso, los borraremos.
11. Cómo protegemos tus datos
- La web usa conexión cifrada (HTTPS): lo que escribes viaja protegido.
- Las hojas de reclamación se guardan en una carpeta del servidor que no se puede abrir desde internet.
- Solo el personal autorizado de la clínica accede a los datos, y tiene el deber de guardar reserva, incluso después de dejar de trabajar con nosotros.
- Si ocurriera un incidente de seguridad que ponga en riesgo tus datos, te avisaremos y lo comunicaremos a la autoridad, como manda el Reglamento.
Ningún sistema es infalible. Por eso pedimos pocos datos y los guardamos solo el tiempo necesario.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política si cambia la ley o la forma en que funciona la web. Publicaremos la versión nueva en esta misma página, con su fecha. Si el cambio afecta la forma en que usamos datos que ya nos diste, te pediremos tu consentimiento otra vez.
Si tienes dudas, escríbenos a clinicadentalmontero0919@gmail.com o llámanos al 906 001 566.